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So geht CATI im Mobile Office

Unsere Interviewer/innen führen die Interviews von zuhause aus durch!
95% unserer Mitarbeiter/innen arbeiten aus dem Mobile Office und machen unter den Corona-Bedingungen einen klasse Job. Wir können nur sagen: IHR SEID GROSSARTIG! Unsere Studien laufen dank Euch reibungslos. An dieser Stelle auch einen herzlichen Dank an unsere IT, die die notwendige Technik umgehend zur Verfügung gestellt hat.

Damit wir unseren Kunden die gleich hohe Qualität unserer Interviews auch aus dem Mobile Office garantieren können, sind unsere Interviewer detailliert geschult und können auf ein enges Netz an Supervisoren zurückgreifen. Wir arbeiten natürlich ständig an weiteren Features, um das Arbeiten im Mobile Office so angenehm wie möglich zu machen. Jeder Mitarbeiter ist daran beteiligt und bringt Ideen zu Verbesserungen und Weiterentwicklungen mit ein.
Damit die Kommunikation in dieser Zeit nicht zu kurz kommt, halten die Geschäftsführung, die Studioleitung und die Supervisoren regelmäßige Meetings und Updategespräche ab.

Qualitätskontrollen
Das Team der SVs begleitet die Interviewer durch den ganzen Abend, überprüft durch Mithören und steht via Chat oder direktes Telefonieren mit dem Interviewer in Kontakt. Wenn Bedarf besteht, werden die Interviewer/innen sofort gecoacht und bekommen die nötige Unterstützung und Hilfe. Das Ganze wird über eine App an das Team kommuniziert und dokumentiert.

Informationskanäle
Alle Supervisoren und Interviewer sind in einem App Chat verbunden. So können wichtige Infos schnell an die Interviewer weitergegeben werden. Umgekehrt können Interviewer, die ein Problem haben, dieses melden und ein zuständiger Supervisor hilft bei der Problemlösung. Gibt es Probleme mit der Technik kann diese auch via Team Viewer gelöst werden.

Bildquelle: ©Mart Production – pexels.com

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